Als er iets is waar wij als marketing bedrijf gelukkig van worden, dan is het een volle offerte box bij onze klanten. Echter is een aanvraag voor jou als ondernemer pas geld waard als je er een klant uit scoort. Met deze blog helpen we je met een aantal tips om zoveel mogelijk aanvragen om te zetten in betalende klanten. Snelle en duidelijke opvolging maakt daarin het verschil. Hieronder lees je hoe je dat makkelijk in de praktijk toepast.
Anno 2025 gaat alles razendsnel. Waar je vroeger nog een telefoonboek moest pakken of startpagina’s door moest om een goed bedrijf te vinden, heb je tegenwoordig in seconden een nummer gevonden van een goed bedrijf. Omdat het aanbod voor jouw potentiële klanten tegenwoordig zo groot is, moet je echt bovenop elke aanvraag zitten.
We vroegen aan Johan van Smienk Dakwerken waarom hij zo snel mogelijk reageert op zijn aanvragen
Wist je dat 78% van de mensen kiest voor het bedrijf dat als eerst contact opneemt? Klanten vragen bij gemiddeld drie tot vier bedrijven een offerte aan, het is dus belangrijk om binnen 5 minuten contact op te nemen. Zo creeer je vertrouwen en ben je de meeste gevallen het eerste bedrijf dat contact opneemt. Geen extra werk maar wel extra omzet door alleen maar sneller te zijn dan je concurrenten.
Natuurlijk ben je als ondernemer niet altijd in de gelegenheid om direct te reageren op aanvragen, dat snapt jouw klant ook wel. Tegenwoordig zijn er gelukkig meer dan genoeg mogelijkheden om je klant warm te houden voor je contact met ze opneemt. Zo werkt een duidelijke voicemail, automatische e-mailreply of WhatsApp-bericht heel goed. Je geeft hiermee makkelijk een duidelijk indicatie wanneer je wel informatie kan delen. Dat voorkomt frustratie, vooral bij iemand met een dringend probleem die jou sneller nodig heeft dan jij denkt.
Stel gemakkelijk jouw automatisch bericht in met Whatsapp met deze instructie
Een goed voorbeeld hiervan is een bedrijf dat adverteert met 24/7 service, maar vervolgens de telefoon niet opneemt of niet op een appje reageert. De klant raakt direct het vertrouwen kwijt. Met een korte boodschap zoals “Helaas konden wij de telefoon niet opnemen, waarschijnlijk omdat wij druk aan het werk zijn. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Stuur een bericht met SPOED naar ons 06 nummer en dan bellen wij zodra wij hiervoor in de gelegenheid zijn” blijft de lead actief.
Duidelijkheid levert opdrachten op. Een klant wil weten wat je doet, wanneer je komt en wat het ongeveer kost. Daarom werkt een SMART-antwoord beter dan een vage reactie. SMART staat voor specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Zo zorg je dat je klant geen vragen meer hoeft te stellen na jouw reactie. In het voorbeeld hieronder zie je wat dit voor de klantervaring kan doen.
In onderstaand voorbeeld heeft een potentiële klant op twee websites een offerte formulier ingevuld met de volgende tekst:
Mijn afzuigkap zuigt niet meer, kunnen jullie dit repareren?
Bedrijf 1:
Hoi, wij kunnen ergens in de loop van de week langskomen. Wat schikt jou?
Deze reactie zegt niets over wanneer iemand komt, wat de klant kan verwachten of hoeveel het ongeveer gaat kosten. De klant moet zelf nadenken, vragen stellen en wachten op duidelijkheid. Mensen zijn lui en wanneer jouw concurrent het makkelijker maakt dan jij, kan jij een mogelijke klant kwijt raken.
Bedrijf 2:
Hallo, wij kunnen aanstaande dinsdag om 13:00 bij u langskomen om uw afzuigkap te repareren. De gemiddelde kosten zijn €150 inclusief voorrijkosten. De uiteindelijke prijs kan afwijken na de inspectie. De reparatie duurt meestal ongeveer één uur.
Past dit moment niet? Wij horen graag wat wel past.
Deze reactie is SMART omdat de klant meteen weet waarvoor je komt, wat het kost, hoe lang het duurt en wanneer je langskomt. Alles is duidelijk en haalbaar. Dat maakt de keuze eenvoudig en zet een lead sneller om in een betalende klant. Het enige wat de klant nog hoeft te doen is bevestigen!
Wij hopen dat je met de bovenstaande tips nog meer van jouw aanvragen kan omzetten in betalende klanten! Weet je niet hoe je deze tips kan verwerken in jouw bedrijfsvoering of heb je het idee dat je beter kan maar weet je niet waar je moet beginnen? Neem gerust contact met ons op, wij kijken graag hoe we samen het maximale uit jouw marketing kunnen halen!